Perguntas Frequentes

A Monvale é uma loja segura?

Sim. A loja utiliza sistemas de segurança e plataformas especializadas para processar pagamentos e proteger as informações dos clientes.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Elas podem variar conforme o valor do pedido e as condições da plataforma de pagamento.

Como calculo o frete?

Informe o CEP no carrinho, na página do produto ou durante a finalização da compra.

O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da confirmação do pedido.

A Monvale entrega para todo o Brasil?

As entregas são realizadas para as regiões atendidas pelas transportadoras disponíveis.

A disponibilidade poderá ser verificada ao informar o CEP.

Quando começa o prazo de entrega?

O prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

A estimativa será apresentada antes da conclusão da compra.

Como acompanho meu pedido?

Quando o rastreamento estiver disponível, o código ou link será enviado pelos dados de contato informados na compra.

O rastreamento ainda não foi atualizado. O que fazer?

As atualizações dependem da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.

Meu pedido pode chegar em mais de um pacote?

Sim. Pedidos com mais de um produto poderão ser divididos em diferentes pacotes e entregues em datas distintas.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato com a Monvale assim que perceber o erro.

Não é possível garantir a alteração após o pedido entrar em processamento ou ser enviado.

Posso cancelar uma compra?

Sim. Solicite o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução.

Posso devolver um produto?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Preciso justificar a devolução?

Não. Dentro do prazo do direito de arrependimento, não é necessário apresentar justificativa.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento e informe o nome utilizado na compra, o número do pedido e o motivo da solicitação.

Recebi um produto errado ou avariado. O que fazer?

Entre em contato assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para agilizar a solução.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou produto incorreto, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será solicitado pela mesma forma utilizada no pagamento, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer dependerá do banco, da operadora do cartão ou da plataforma responsável.

Como falar com a Monvale?

Utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.