Política de Envio e Frete

Política de Envio e Frete

Esta Política apresenta as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na Monvale.

1. Regiões atendidas

A Monvale realiza entregas para as localidades atendidas pelas transportadoras disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade do envio será verificada a partir do CEP informado pelo cliente.

2. Valor do frete

O valor do frete será calculado e apresentado antes da conclusão da compra.

O cálculo poderá considerar:

  • endereço de entrega;

  • peso e dimensões do pedido;

  • quantidade de produtos;

  • modalidade de envio;

  • transportadora disponível;

  • promoções de frete vigentes.

Quando houver frete gratuito, as condições serão apresentadas no site ou durante a finalização da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado antes da conclusão do pedido.

A contagem começa após:

  1. a confirmação do pagamento;

  2. a aprovação do pedido;

  3. o período necessário para separação e postagem.

Salvo indicação diferente, os prazos serão contados em dias úteis.

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por fatores externos ou situações fora do controle da Monvale.

4. Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e envio.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

5. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado pelos dados de contato informados na compra.

As atualizações são realizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. Endereço incorreto

O cliente é responsável por informar um endereço completo, correto e acessível.

Após o pedido entrar em processamento ou ser enviado, não será possível garantir a alteração do endereço.

Caso o pacote retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa indevida ou local inacessível, o cliente deverá entrar em contato para verificar as opções de reenvio ou cancelamento.

Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando o retorno tiver ocorrido por informações incorretas fornecidas pelo cliente, respeitada a legislação aplicável.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega será definida pela transportadora.

É responsabilidade do cliente garantir que exista alguém autorizado a receber o pedido no endereço informado.

A entrega poderá ser realizada a porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço.

8. Pedidos enviados separadamente

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em pacotes diferentes.

Nessa situação, os itens poderão possuir códigos de rastreamento e datas de entrega distintas.

9. Atrasos

Podem ocorrer atrasos em razão de:

  • períodos de alta demanda;

  • condições climáticas;

  • paralisações;

  • restrições de transporte;

  • problemas operacionais;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • áreas com restrição de entrega;

  • caso fortuito ou força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Monvale.

10. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o encontrar, recomendamos verificar:

  • portaria ou recepção;

  • familiares ou pessoas presentes no endereço;

  • vizinhos;

  • informações fornecidas pela transportadora.

Caso o pacote continue não localizado, o cliente deverá procurar a Monvale para abertura de uma verificação.

11. Embalagem avariada

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou gravemente danificada no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.

Após a recusa, deverá entrar em contato com a Monvale para informar o ocorrido.