Política de Reembolso

Esta Política estabelece as condições e procedimentos para restituição de valores pagos em compras realizadas na Monvale.

1. Situações que podem gerar reembolso

O reembolso poderá ser realizado nos seguintes casos:

• cancelamento antes do envio;

• exercício do direito de arrependimento;

• produto indisponível após a compra;

• produto extraviado;

• produto incorreto ou avariado;

• defeito não solucionado dentro do prazo legal;

• cobrança indevida;

• outras situações previstas na legislação.

2. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Monvale realizará o cancelamento e solicitará o reembolso.

Caso o produto já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega ou retorno do pacote e seguir as orientações de devolução.

3. Reembolso por arrependimento

O consumidor poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será solicitado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete padrão originalmente cobrado, quando aplicável.

4. Forma do reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado pela mesma forma utilizada no pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da operadora e a data de fechamento da fatura.

Pix

O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.

Boleto ou outras modalidades

A restituição seguirá as orientações da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

5. Prazo para recebimento

A Monvale solicitará o reembolso após a aprovação do cancelamento ou conclusão da devolução.

Depois da solicitação, o prazo para o valor ficar disponível dependerá do banco, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento utilizada.

6. Reembolso parcial

O reembolso poderá ser parcial quando:

• apenas parte do pedido for devolvida;

• somente um item for cancelado;

• houver abatimento proporcional aceito pelo consumidor;

• outra situação prevista em lei for aplicável.

O valor será calculado considerando o preço efetivamente pago pelo produto, inclusive descontos aplicados.

7. Pedidos não recebidos

Quando o extravio for confirmado pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:

• reenvio do produto, conforme disponibilidade; ou

• reembolso integral do valor pago.

8. Cupons e descontos

O valor do reembolso considerará os descontos e cupons aplicados no momento da compra.

Cupons promocionais poderão não ser reativados após o cancelamento, exceto quando o problema tiver sido causado pela Monvale ou quando houver condição diferente informada na promoção.

9. Solicitação

O cliente deverá solicitar o reembolso pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando o nome utilizado na compra e o número do pedido.