Política de Trocas e Devoluções

A Monvale busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

com todos os acessórios e componentes recebidos;
acompanhado de manuais, quando houver;
sem danos causados por uso inadequado;
preferencialmente na embalagem original;
devidamente protegido para o transporte.

O cliente poderá abrir e verificar o produto. Entretanto, danos provocados por uso inadequado, quedas, alterações, acidentes ou falta de cuidado poderão ser analisados antes da conclusão da devolução.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal aplicável.

O prazo para reclamar de defeitos é, em regra:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Quando o defeito não for aparente, o prazo começa a partir da sua identificação.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para facilitar a análise. Quando necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação.

4. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, incompleto ou avariado, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas imagens:

da embalagem;
da etiqueta de transporte;
do produto recebido;
da avaria identificada;
dos itens presentes no pacote.

Confirmado o problema, a Monvale providenciará a substituição, complementação dos itens ou devolução dos valores pagos, conforme o caso.

Os custos de envio serão de responsabilidade da Monvale quando houver defeito, avaria ou erro no pedido.

5. Troca por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência dependem da disponibilidade do produto.

Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e realizar uma nova compra.

Após esse período, trocas de produtos sem defeito poderão ser analisadas de acordo com as condições do item e a disponibilidade de estoque.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá acessar um dos canais oficiais de atendimento da Monvale e informar:

nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessários.

Após a análise inicial, serão enviadas as instruções para postagem, coleta ou devolução.

O produto não deverá ser enviado sem orientação prévia da Monvale.

7. Custos da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou produto incorreto, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.

Em trocas voluntárias realizadas fora dessas hipóteses, os custos poderão ser informados durante o atendimento.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, a Monvale poderá verificar:

se o produto corresponde ao pedido;
se todos os acessórios foram enviados;
as condições gerais do item;
a existência do defeito informado;
possíveis sinais de uso inadequado.

A análise será realizada sem limitar os direitos garantidos pela legislação brasileira.